Talkdesk Conversations: Un Centro de Contacto Móvil para un Servicio al Cliente Excepcional.
Talkdesk Conversations es una aplicación nativa de centro de contacto móvil diseñada para dispositivos Android que permite a los agentes manejar conversaciones con clientes de manera efectiva mientras están en movimiento. La aplicación cuenta con diversas funcionalidades como controles de llamadas, configuraciones de estado y disposiciones, que permiten a los agentes manejar llamadas de manera profesional.
Esta aplicación no se limita solo al centro de contacto, ya que extiende Talkdesk más allá del centro de llamadas a técnicos de campo, ventas externas o trabajadores basados en la ubicación. La aplicación también puede integrarse con varios sistemas CRM o de Helpdesk, proporcionando a los agentes un acceso rápido al contexto del cliente y automatizaciones que ahorran tiempo.
Talkdesk Conversations ofrece una opción de informes completa que ayuda a los gerentes a mantenerse al tanto de las métricas clave de rendimiento, optimizar la experiencia del cliente y administrar equipos remotos de manera efectiva. Además, la aplicación cuenta con llamadas entrantes y salientes, gestión de SMS, transferencias cálidas y ciegas, llamadas de conferencia y correo de voz.
